Antwort in Minuten

Wie erreiche ich den Cazeus Casino Kundenservice?

Schreiben Sie uns rund um die Uhr im Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 4968 1186; Antwort kommt oft in Minuten.

Service kontaktieren Lizenziert durch GGL

Heute ausgezahlt

320.037 €

2.051 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/6703/2011

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 11 Minuten, bis zu 30.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen durch Gaming Laboratories International

Drei Kanäle

So erreichen Sie einen Menschen

Erreichbar rund um die Uhr, in vier Sprachen und ohne Warteschleife vor einem Sprachmenü.

Frage während des Spiels

Ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder laufender Runde: Der Chat antwortet in der Regel binnen 3 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts.

Chat öffnen

Mit Belegen statt Eile

Für Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen: [email protected] wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Wenn Tippen zu langsam ist

Wenn Sie lieber sprechen: +49 30 4968 1186, erreichbar rund um die Uhr, übliche Wartezeit bis zum Gespräch 5 Minuten, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Sechs Fakten

Prüfen Sie diese Angaben für Deutschland

Hier finden Sie die Nummer, die Zeitzone, die Aufsicht und die Anlaufstellen für Deutschland auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Telefon+49 30 4968 1186

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6703/2011

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn die Antwort nicht reicht

Sie sind mit der Antwort nicht einverstanden

Nach dieser Seite kennen Sie die Reihenfolge, in der ein strittiger Fall geprüft wird.

Fall mit Belegen schildern

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support, am besten über den Live-Chat oder an [email protected]. Halten Sie Einsatz, Zeitpunkt und Spielrunde bereit, damit der Fall eindeutig zugeordnet werden kann.

Begründete Antwort in Schriftform

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit einer Begründung. Prüfen Sie diese in Ruhe und antworten Sie direkt darauf, solange der Vorgang noch offen ist.

Klarheit durch Nachprüfung

Bleibt der Vorgang strittig, verlangen Sie eine interne Prüfung durch eine zweite Stelle. Nennen Sie dabei die bisherige Vorgangsnummer und fassen Sie kurz zusammen, was aus Ihrer Sicht offen ist.

Sie wenden sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Der Support wird dafür nicht benötigt, die Aufsicht prüft den Vorgang eigenständig.

Cazeus Casino Abteilungen

Die richtige Adresse je Anliegen

Sie wissen danach genau, welches Postfach Ihr Anliegen bearbeitet und was Sie mitschicken sollten.

Konto

Allgemeine Fragen und Bedienung[email protected]

Ausweispruefung und Kontoabgleich[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle[email protected]

Persoenliche Daten und Auskunft[email protected]

Geschaeftliches und Partnerschaften[email protected]

Klarheit über den Betreiber

Geprüfter Betreiber mit Sitz in Hamburg

Dieser Block klärt, welche Firma haftet und unter welcher Erlaubnis gespielt wird.

Firma

FirmennameCazeus Casino GmbH

HandelsregisterHRB 123907 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/6703/2011

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Unterlagen und Angaben für den Kontakt

Legen Sie diese Punkte zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Belegnummer der Zahlung

Wenn es gerade hakt

Antworten, die Sie nicht wieder vertrösten

Sechs Antworten, die die häufigsten Rückfragen vorab ausräumen und Ihnen den Anruf ersparen.

KontoWo steht die Lizenz, unter der Cazeus Casino arbeitet?+

Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Lizenz GGL/6703/2011. Betrieben wird das Angebot von der Cazeus Casino GmbH, eingetragen unter HRB 123907 in Deutschland. Ihren Sitz hat das Unternehmen in der Bahnhofstraße in Hamburg.

KontoWas passiert, wenn die Verifizierung länger dauert?+

Für die Prüfung Ihrer Unterlagen veranschlagen wir 49 Stunden ab dem vollständigen Eingang. Fehlt etwas, etwa ein Wohnsitznachweis, verlängert sich der Zeitraum entsprechend. Laden Sie Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis möglichst in einem Zug hoch.

KontoAn wen wende ich mich bei einer Beschwerde?+

Wenden Sie sich zuerst an unser Team, damit der Vorgang geprüft werden kann. Führt das zu keiner Einigung, steht Ihnen die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht zur Verfügung. Bewahren Sie dabei Schriftwechsel und Belege auf.

KontoWann erreiche ich nachts einen Mitarbeiter?+

Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts und am Wochenende. Maßgeblich ist die Zeitzone CET, in der auch die Abläufe geplant werden. Eine Anfrage per E-Mail wird typischerweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

KontoWie lange dauert die Schließung meines Kontos?+

Setzen Sie sich mit dem Team in Verbindung, wenn Sie Ihr Konto schließen lassen wollen; die Bestätigung kommt in der Regel kurzfristig. Denken Sie daran, dass offene Guthaben zuvor ausgezahlt werden sollten. Eine Sperre lässt sich zusätzlich im OASIS-Sperrsystem hinterlegen.

KontoWarum wird mein Anliegen auf Deutsch nicht sofort verstanden?+

Ihr Anliegen können Sie auf Deutsch schildern, das Team antwortet in dieser Sprache. Daneben sind Englisch, Französisch und Spanisch im Support vertreten. Damit lässt sich die Anfrage auch dann klären, wenn die Unterlagen anderssprachig sind.

Drei Wege mit Fristen

Wann meldet sich jemand bei mir?

Wie im Betrieb üblich, gelten alle Angaben dieser Seite in der mitteleuropäischen Zeit.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 4968 1186

Wartezeit am Telefon5 Minuten

Unabhängige Beratung außerhalb des Casinos

Spielprobleme lassen sich außerhalb des Casinos besprechen. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig vom Anbieter, sind für Ratsuchende und Angehörige gedacht und ergänzen die Limits im eigenen Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung stellt Informationsmaterial und Beratung zum Thema Glücksspiel bereit.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem bündelt Selbstsperren und verhindert den Zugang zu vielen Anbietern gleichzeitig.

Anonyme Spieler. Bei Anonyme Spieler finden Betroffene und Angehörige Gesprächsgruppen, in denen niemand den Namen nennen muss.